¿Cómo compro mis entradas?

Selecciona la categoría deseada, elige la cantidad (máximo 4 por tipo) y haz clic en "Añadir". Completa el pago en la página de checkout con tu método de pago preferido.

¿Las entradas son nominativas?

Sí. Todas las entradas son nominativas e intransferibles. Deberás presentar tu DNI o pasaporte en la entrada del recinto. El nombre en la entrada debe coincidir con el documento de identidad.

¿Puedo comprar entradas para otra persona?

Sí, durante el proceso de compra podrás indicar el nombre y DNI del asistente. Cada entrada debe estar asociada a un asistente específico.

¿Cuántas entradas puedo comprar?

El máximo es de 4 entradas por categoría y por transacción. Si necesitas más, deberás realizar compras adicionales con datos diferentes.

¿Cuándo recibiré mis entradas?

Las entradas oficiales con tu plaza precisa asignada te serán enviadas por email 7 días antes del evento. Tras la compra recibirás un email de confirmación inmediato. Las entradas definitivas con tu número de asiento, fila y sector exacto se envían 7 días antes de la fecha del concierto. Esto permite al organizador optimizar la asignación de plazas y garantizarte la mejor ubicación posible dentro de tu categoría.

¿Qué pasa si el evento se cancela?

En caso de cancelación, se reembolsará el 100% del precio de la entrada (incluidos los gastos de gestión) en un plazo máximo de 14 días hábiles al método de pago original.

Problemas con la compra

Si experimentas algún problema durante el proceso de compra, asegúrate de que tu método de pago tiene fondos suficientes y que los datos introducidos son correctos. Si el problema persiste, contacta con tu entidad bancaria o prueba con otro método de pago.

No he recibido mis entradas

Recuerda que las entradas con la plaza precisa asignada se envían 7 días antes del evento. Tras la compra solo recibes un email de confirmación de pedido. Si faltan menos de 7 días para el evento y no has recibido tus entradas, comprueba tu carpeta de spam. Si tras 24h no las has recibido, escríbenos a soporte@tropitour.com con tu número de pedido.

Cambio de datos del asistente

Puedes solicitar un cambio de nombre en la entrada hasta 48 horas antes del evento. Envía tu solicitud a soporte@tropitour.com indicando el número de pedido, el nombre actual y el nuevo nombre del asistente.

Acceso al recinto

Las puertas se abren a las 18:00h. Te recomendamos llegar con al menos 1 hora de antelación. Presenta tu entrada (digital o impresa) junto con un documento de identidad válido. No se permite la entrada con alimentos, bebidas, cámaras profesionales o paraguas.

Contacto directo

Email: soporte@tropitour.com
Teléfono: +34 900 123 456 (L-V 9:00-20:00)
Chat en vivo disponible en nuestra web principal.

Consultar mis entradas

Tras la compra recibirás un email de confirmación inmediato. Tus entradas oficiales con la plaza precisa asignada (asiento, fila y sector) se envían 7 días antes del evento. Para consultarlas, inicia sesión con el email utilizado durante la compra.

Entrada digital

Tu entrada incluye un código QR único que será escaneado en la puerta del recinto, junto con tu número de asiento, fila y sector exacto. Puedes presentarla desde tu móvil o impresa en papel. Asegúrate de que el brillo de tu pantalla sea alto para facilitar el escaneo.

Reenvío de entradas

Si necesitas que te reenviemos las entradas, accede a tu cuenta y solicita el reenvío, o contacta con soporte@tropitour.com indicando tu número de pedido.

Entrada perdida o robada

Si sospechas que alguien ha obtenido tu código QR, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para invalidar la entrada anterior y emitir una nueva.

Atención al cliente

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta relacionada con tu compra, acceso al evento o información general sobre la gira.

Email: soporte@tropitour.com
Teléfono: +34 900 123 456
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 – 20:00 (CET)
Chat en vivo: Disponible en tropitour.com

Prensa y medios

Para solicitudes de prensa, acreditaciones o colaboraciones: prensa@tropitour.com

Promotores y organizadores

Organizado por Live Nation España S.L. en colaboración con Universal Music. Para consultas de producción: produccion@tropitour.com

Acceso para personas con movilidad reducida

Todos los recintos de la gira disponen de plazas reservadas para personas con movilidad reducida y sus acompañantes. Estas plazas ofrecen acceso adaptado, visibilidad garantizada y proximidad a servicios.

Cómo solicitar plaza adaptada

Contacta con nuestro equipo de accesibilidad en accesibilidad@tropitour.com indicando el evento, número de plazas necesarias y tipo de necesidad. Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Acompañante

Cada persona con movilidad reducida puede acceder con un acompañante gratuito. El acompañante deberá presentar su documentación junto con la de la persona a la que acompaña.

Servicios en el recinto

Todos los recintos disponen de: aseos adaptados, rampas de acceso, ascensores (donde aplique), zona de descanso, personal de asistencia y puntos de información accesibles.

Titular del sitio web

Tropitour España S.L. · CIF: B-12345678 · Domicilio social: Calle Gran Vía 28, 28013 Madrid, España · Registro Mercantil de Madrid, Tomo 12345, Folio 67, Hoja M-890123. Email de contacto: legal@tropitour.com

Objeto

Este sitio web tiene como finalidad la venta de entradas para los espectáculos de la gira "Tropitour 2027" organizados por el titular en colaboración con los promotores locales autorizados.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente, marcas) son propiedad de Tropitour España S.L. o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa.

Limitación de responsabilidad

El titular no se responsabiliza de interrupciones o errores en el acceso al sitio web, ni de los daños derivados del uso indebido de la información contenida en el mismo. El titular se reserva el derecho de modificar el contenido del sitio web sin previo aviso.

Legislación aplicable

El presente aviso legal se rige por la legislación española. Para cualquier controversia derivada del uso de este sitio web, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

1. Objeto del contrato

Las presentes condiciones regulan la venta de entradas para los eventos de la gira Tropitour 2027 a través de este sitio web. La compra de una entrada supone la aceptación íntegra de estas condiciones.

2. Precio y pago

Los precios indicados incluyen IVA y gastos de gestión. Se aplica un cargo de servicio de 2€ por transacción. El pago se realiza en el momento de la compra mediante los métodos aceptados: Visa, Mastercard, American Express y PayPal.

3. Entrega

Tras la compra recibirás un email de confirmación inmediato con el resumen de tu pedido. Las entradas oficiales con tu plaza precisa asignada (número de asiento, fila y sector) te serán enviadas por email 7 días antes del evento. Esta asignación diferida permite al organizador garantizar la mejor ubicación posible dentro de la categoría adquirida. El comprador es responsable de verificar la correcta recepción de las entradas.

4. Límite de compra

Máximo 4 entradas por categoría y por transacción. Las compras que excedan este límite podrán ser anuladas sin previo aviso. Queda prohibida la reventa de entradas. Las entradas adquiridas para reventa serán canceladas sin derecho a reembolso.

5. Carácter nominativo

Todas las entradas son nominativas. El titular deberá acreditar su identidad mediante documento válido (DNI, pasaporte o NIE) en el acceso al recinto. La entrada no podrá ser cedida ni transferida a terceros.

6. Cancelación por el organizador

En caso de cancelación del evento, se procederá al reembolso íntegro del precio de la entrada. En caso de aplazamiento, las entradas serán válidas para la nueva fecha. Si la nueva fecha no conviene al comprador, podrá solicitar el reembolso en un plazo de 15 días desde el anuncio.

7. Menores de edad

Los menores de 16 años deberán ir acompañados por un adulto responsable con entrada propia. Los menores de 5 años no podrán acceder al evento.

Responsable del tratamiento

Tropitour España S.L. · CIF: B-12345678 · Calle Gran Vía 28, 28013 Madrid · Email: privacidad@tropitour.com · Delegado de Protección de Datos: dpd@tropitour.com

Datos recogidos

Recogemos los datos estrictamente necesarios para la gestión de tu compra: nombre completo, documento de identidad, email, teléfono y datos de pago. Los datos de pago son procesados directamente por nuestro proveedor de pagos y no son almacenados en nuestros servidores.

Finalidad del tratamiento

• Gestión y ejecución de la compra de entradas
• Envío de las entradas electrónicas
• Control de acceso al evento
• Comunicaciones relacionadas con el evento (cambios de horario, cancelaciones)
• Atención al cliente y gestión de incidencias

Base legal

El tratamiento se basa en la ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD) y en el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).

Conservación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y, posteriormente, durante los plazos legales de prescripción aplicables (mínimo 3 años por obligaciones fiscales).

Derechos del interesado

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a privacidad@tropitour.com acompañando copia de tu documento de identidad. También puedes presentar reclamación ante la AEPD (www.aepd.es).

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu navegador al visitar nuestro sitio web. Nos permiten ofrecerte una experiencia personalizada y mejorar nuestros servicios.

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Más información

Para cualquier consulta sobre nuestra política de cookies, escríbenos a privacidad@tropitour.com.

Norma general

De conformidad con el artículo 103.l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, las entradas para espectáculos están excluidas del derecho de desistimiento. Por tanto, las entradas adquiridas no admiten devolución salvo en los supuestos contemplados a continuación.

Cancelación del evento

Si el evento es cancelado definitivamente, se reembolsará el 100% del importe pagado (entrada + gastos de gestión) al método de pago original en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Cambio de fecha

Si el evento se aplaza, las entradas serán válidas para la nueva fecha. Si la nueva fecha no te conviene, podrás solicitar el reembolso en un plazo de 15 días naturales desde la comunicación oficial del cambio de fecha.

Cambio de recinto

Si el evento cambia de recinto y tu categoría de entrada no está disponible en el nuevo recinto, tendrás derecho a solicitar el reembolso o el cambio a una categoría equivalente.

Procedimiento de reembolso

Para solicitar un reembolso, envía un email a soporte@tropitour.com con tu número de pedido y motivo. Los reembolsos se procesan al método de pago original. El plazo de devolución depende de tu entidad bancaria (generalmente 5-10 días hábiles).